سياسة الاستبدال والإرجاع
يسعدنا اختيارك لمتجر ليدي أمل. نحرص دائماً على تقديم قطع مصممة بعناية فائقة لتناسب تطلعاتك، ولضمان تجربة تسوق سلسة، نرجو منكِ الاطلاع على السياسات التالية:
1. مدة التفصيل والتسليم:
- المدة المعتادة: يتم تجهيز وتسليم الطلب خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ إتمام عملية الدفع.
- في أوقات المواسم والضغط: قد تستغرق عملية الشحن والتوصيل من أسبوع إلى أسبوعين، نظراً للضغط على خطوط الإنتاج أو ظروف شركات الشحن، ونعدكِ ببذل قصارى جهدنا لتصلك شحنتك في أسرع وقت.
2. تعديل وإلغاء الطلبات:
- تأكيد البيانات: يرجى التأكد من صحة البيانات الشخصية وعنوان الشحن قبل إتمام الطلب، حيث يتعذر تعديل البيانات أو إلغاء الطلب بمجرد دخوله مرحلة التنفيذ والتأكيد.
- التعديلات والتخصيص: جميع القطع تُنفذ بالمقاسات والقصات المعروضة في الموقع فقط (المقاسات المتوفرة: 52، 54، 56، 58، 60). نعتذر عن استقبال طلبات تعديل الموديل، الألوان، أو إضافة طقطق.
3. حق المتجر في إلغاء الطلب:
يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب تلقائياً مع إعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل عبر نفس طريقة الدفع في الحالات التالية:
- عدم توفر المواد الأولية للمنتج.
- وجود خطأ تقني غير مقصود في تسعير المنتج.
- الاشتباه في كون الطلب غير آمن أو احتيالي.
الشحن الدولي والأكواد
- الشحن الدولي: نوفر خدمة الشحن خارج المملكة العربية السعودية، وتحسب التكلفة تلقائياً بناءً على وزن الشحنة. (تنويه: قد تُفرض رسوم جمركية من قبل جمارك بلد الوجهة، ويتكفل بها العميل بحسب الأنظمة المحلية لديه).
- الأكواد التعويضية والمجانية:
- صلاحية الأكواد التعويضية هي شهران فقط من تاريخ الإصدار.
- الأكواد المجانية والترويجية صالحة للاستخدام مرة واحدة فقط لكل عميل.
- بطاقات الإهداء: بطاقات الإهداء الرقمية هي منتجات نهائية غير قابلة للاستبدال، الاسترجاع، أو تحويلها إلى مبالغ نقدية.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
بما أن جميع القطع في متجر ليدي أمل يتم تفصيلها وتنفيذها بناءً على طلبكِ الخاص، فإننا نعتذر عن الاستبدال أو الاسترجاع لخيار مقاس غير مناسب أو تغيير الرأي، وذلك تماشياً مع قوانين التجارة الإلكترونية للمنتجات المصنعة حسب الطلب.
الحالات الاستثنائية للتعويض (وجود عيب مصنعي):
نلتزم باستبدال القطعة أو استرجاعها وتحمل كافة التكاليف في حال وجود عيب مصنعي واضح، وفق الشروط التالية:
- أوجه العيب المشمولة: (وجود قطع أو تمزق واضح، تلف يؤثر على مظهر أو استخدام القطعة، أو استلام منتج مختلف تماماً عن المطلوب).
- المدة الزمنية: يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب الرسمي خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
- حالة المنتج: يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تماماً (غير ملبوسة، غير مغسولة، خالية من الروائح، وبكامل ملحقاتها وتغليفها الأصلي).
ملاحظة هامة:
استرداد المبالغ المالية:
عند قبول طلب الاسترجاع بعد فحص القطعة، يتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ خلال 24 - 48 ساعة عمل، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي عدة أيام عمل بحسب سياسة البنك الخاص بك.
سياسة عدم استلام الشحنة
نأمل من عميلاتنا الكريمات الحرص على استلام شحنتهن فور تواصل مندوب الشحن لضمان سلامة المنتج. وفي حال عدم الاستلام:
- إعادة الشحن: عند ارتداد الشحنة للمتجر بسبب عدم استلامها، ستتواصل معك خدمة العملاء لتنسيق إعادة شحنها مرة أخرى، مع تحمل العميل لتكاليف الشحن الإضافية المترتبة على ذلك.
- مهلة الاحتفاظ بالطلب: يسعدنا الاحتفاظ بالقطعة الخاصة بك في مستودعاتنا لمدة أقصاها (30) يوماً من تاريخ أول محاولة تواصل. في حال عدم الاستجابة أو رفض الاستلام بعد هذه المدة، يحق للمتجر التصرف بالقطعة (ونقلها لقسم الأوتلت) ولا يحق المطالبة بالتعويض، نظراً لأن المنتج فُصّل خصيصاً لكِ وتشغل مساحة تخزينية.
نصيحة للعناية بمنتجاتنا:
للحفاظ على جودة الأقمشة الفاخرة والتطريز لفترة طويلة، ننصح دائماً بـ الغسيل الجاف (Dry Clean) لدى المغاسل المختصة وتجنب استخدام الغسالات المنزلية أو المبيضات.